Política de envío
Política de envío
En Glow by Hormone University trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
La presente Política de envío regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a las zonas disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, los destinos disponibles, costes y plazos de entrega se mostrarán en el checkout antes de finalizar el pedido.
Glow by Hormone University se reserva el derecho de modificar las zonas de envío disponibles en cualquier momento por motivos logísticos, operativos o comerciales.
2. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14:00 h se prepararán, con carácter general, para su gestión logística en el mismo día o en el siguiente día laborable, siempre que no existan incidencias de stock, campañas de alta demanda, festivos o causas ajenas a Glow by Hormone University.
Los pedidos realizados después de las 14:00 h, durante fines de semana o en días festivos, se empezarán a gestionar el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino y del transportista seleccionado.
Como referencia general, los pedidos suelen entregarse en los siguientes plazos aproximados:
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Península: 24-48 horas laborables para pedidos realizados antes de las 14:00 h.
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Baleares: 2-5 días laborables.
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Canarias: plazo superior al habitual de Península, sujeto a gestión logística, transporte y posibles trámites aduaneros.
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Ceuta y Melilla: plazo superior al habitual de Península, sujeto a disponibilidad logística y posibles trámites aduaneros.
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Envíos internacionales: sujetos a disponibilidad durante el proceso de compra y a los plazos indicados por el transportista.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por causas externas como festivos, campañas de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o cualquier otra circunstancia ajena a Glow by Hormone University.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los envíos serán gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 45 €, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra o en campañas/promociones específicas.
Para pedidos inferiores a 45 €, el coste de envío se calculará y mostrará durante el checkout antes de finalizar la compra.
El coste de envío podrá variar en función del destino, importe del pedido, peso, volumen, promociones activas o método de envío disponible.
El envío gratuito podrá estar limitado a determinados destinos o métodos de envío. En caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares o destinos internacionales, las condiciones podrán variar y se mostrarán durante el checkout antes de finalizar la compra.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
La dirección deberá incluir todos los datos necesarios para realizar la entrega correctamente, incluyendo nombre completo, calle, número, piso, código postal, localidad, provincia, país y teléfono de contacto.
Glow by Hormone University no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Haremos lo posible por modificar la dirección antes de la expedición, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir una confirmación de envío y/o un enlace de seguimiento, siempre que el transportista o sistema logístico lo permita.
El cliente es responsable de hacer seguimiento del pedido y atender las comunicaciones del transportista para facilitar la entrega.
7. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier otra causa no imputable a Glow by Hormone University, el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida o devuelto a nuestro almacén.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido y es devuelto a nuestro almacén, se considerará una devolución pasiva.
En estos casos, Glow by Hormone University podrá proceder al reembolso del pedido descontando los gastos de envío, devolución y gestión ocasionados, conforme a lo establecido en nuestra Política de reembolso.
El coste asociado a una devolución pasiva será de 3,80 €, salvo que los costes reales derivados del transporte, devolución o gestión sean superiores, en cuyo caso podrán descontarse los costes efectivamente ocasionados previa comunicación al cliente.
8. Incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado, manipulado, incompleto o en mal estado, el cliente deberá contactar con Glow by Hormone University lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del embalaje interior.
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Fotografías del producto recibido.
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Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reposición del producto.
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Reenvío del pedido.
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Reembolso del importe abonado.
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Otra solución acordada con nuestro equipo de atención al cliente.
Es importante conservar el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
9. Retrasos en la entrega
Glow by Hormone University trabaja con operadores logísticos externos, por lo que algunos retrasos pueden deberse a causas ajenas a nuestra gestión directa.
En caso de retraso significativo, el cliente puede contactarnos en:
Revisaremos el estado del envío con el transportista y trataremos de ofrecer una solución lo antes posible.
10. Pedidos devueltos al almacén
Si un pedido es devuelto a nuestro almacén por causas imputables al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo injustificado de la entrega, Glow by Hormone University podrá:
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Reenviar el pedido, si el cliente asume los nuevos gastos de envío.
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Reembolsar el pedido descontando los gastos de envío, devolución y gestión ocasionados.
11. Aduanas, impuestos y gastos adicionales
En caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o territorios sujetos a trámites aduaneros, impuestos locales, aranceles u otros gastos adicionales, dichos costes correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de facilitar la información necesaria para la tramitación aduanera cuando resulte aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Glow by Hormone University