Política de reembolso
Política de reembolso
En Glow by Hormone University queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ponemos a tu disposición la presente política de reembolso, devoluciones y cambios, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
Si eres consumidor/a, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante una comunicación clara a través del correo electrónico:
En la comunicación deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Estar en perfecto estado.
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No haber sido utilizados.
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No haber sido abiertos ni desprecintados.
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Conservar su embalaje original.
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Mantener todos los accesorios, muestras, regalos o elementos promocionales incluidos en el pedido, si los hubiera.
Por razones de protección de la salud, seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos, complementos alimenticios, productos de higiene íntima u otros productos precintados que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados tras la entrega.
Glow by Hormone University se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple las condiciones indicadas anteriormente.
3. Costes de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error por parte de Glow by Hormone University, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin autorización previa.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o la devolución se debe a un error imputable a Glow by Hormone University, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o reposición del producto.
4. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso.
El plazo de reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción y validación de los productos devueltos.
Glow by Hormone University podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento aceptado, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar. No se reembolsarán gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria o menos costosa ofrecida por la tienda.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que habías solicitado, deberás contactarnos lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte, según corresponda:
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Sustitución del producto.
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Reenvío del producto correcto.
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Reembolso del importe abonado.
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Otra solución acordada con nuestro equipo de atención al cliente.
En estos casos, si la incidencia es imputable a Glow by Hormone University o al transporte, asumiremos los costes razonables asociados a la devolución o reposición.
6. Cambios
Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad de stock y a revisión previa por parte de nuestro equipo.
Si deseas cambiar un producto, deberás escribirnos a:
El producto deberá cumplir las mismas condiciones exigidas para una devolución: estar cerrado, sin usar, sin desprecintar y en perfecto estado.
Los gastos de envío asociados al cambio podrán correr a cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error por parte de Glow by Hormone University.
7. Pedidos no recogidos, entregas fallidas y devoluciones pasivas
Se consideran devoluciones pasivas aquellas situaciones en las que el pedido no puede ser entregado por causas no imputables a Glow by Hormone University, incluyendo, entre otras:
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Ausencia del cliente en el domicilio de entrega.
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Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
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Falta de respuesta a las comunicaciones del transportista.
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No recogida del pedido en el punto de entrega dentro del plazo establecido.
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Rechazo injustificado de la entrega.
En estos casos, el pedido podrá ser depositado en un punto de recogida o devuelto a nuestro almacén.
El cliente será responsable de hacer seguimiento de las notificaciones del transportista y de recoger el pedido dentro del plazo establecido.
Si el pedido es devuelto a nuestro almacén por no haber sido recogido o por imposibilidad de entrega imputable al cliente, podremos proceder al reembolso del pedido descontando los gastos de envío, devolución y gestión ocasionados.
El coste asociado a una devolución pasiva será de 3,80 €, que podrá descontarse del importe a reembolsar.
En caso de que los costes reales derivados del transporte, devolución o gestión sean superiores, Glow by Hormone University podrá descontar del importe a reembolsar los costes efectivamente ocasionados, previa comunicación al cliente.
8. Promociones, packs y regalos
En pedidos que incluyan promociones, descuentos, packs, regalos o productos gratuitos, será necesario devolver todos los productos incluidos en la promoción para poder tramitar el reembolso completo.
Si no se devuelven todos los productos, regalos o elementos promocionales asociados al pedido, Glow by Hormone University podrá descontar del reembolso el valor correspondiente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o cambios, puedes contactarnos en:
Glow by Hormone University