Política de privacidad

En Glow by Hormone University nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes.

La presente Política de privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales facilitados a través de nuestra tienda online, formularios, comunicaciones comerciales y demás canales de contacto.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Glow by Hormone University
Razón social: GLOW BOTANICA INC. ESTABLECIMIENTO PERMANENTE EN ESPAÑA
NIF/CIF: W0272780H
Domicilio: Calle Esperanto, 4 - 21, 29007 Málaga, Málaga, España
Correo electrónico de contacto: hola@glowbyhu.com

2. Datos personales que tratamos

Podremos tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos: nombre, apellidos y documento identificativo, si fuera necesario.

• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal y dirección de envío.

• Datos de facturación y pago: datos necesarios para gestionar pedidos, facturas, pagos y reembolsos. No almacenamos los datos completos de tarjetas bancarias, que son tratados por proveedores de pago seguros.

• Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, incidencias, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas con la compra.

• Datos de navegación: dirección IP, identificadores online, dispositivo, navegador, páginas visitadas y preferencias de cookies, cuando corresponda.

• Datos facilitados voluntariamente por el usuario a través de formularios, correos electrónicos, encuestas, promociones o comunicaciones con atención al cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de compras y pedidos

Utilizamos tus datos para procesar pedidos, gestionar pagos, emitir facturas, organizar envíos, gestionar entregas, tramitar devoluciones, cambios, reembolsos e incidencias relacionadas con la compra.

3.2. Atención al cliente

Tratamos tus datos para responder consultas, solicitudes, reclamaciones, incidencias, dudas sobre productos o cualquier comunicación enviada a través de nuestros canales de contacto.

3.3. Comunicaciones comerciales

Cuando nos hayas dado tu consentimiento, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, novedades, descuentos, campañas, encuestas o contenidos relacionados con Glow by Hormone University.

También podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre productos similares a los adquiridos, cuando exista una relación contractual previa y siempre que la normativa aplicable lo permita.

Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en cada email o escribiéndonos a hola@glowbyhu.com.

3.4. Programas de fidelización, promociones y sorteos

Si participas en promociones, descuentos, sorteos, programas de puntos o campañas especiales, trataremos tus datos para gestionar tu participación, verificar el cumplimiento de las condiciones aplicables y comunicarte información relacionada.

3.5. Análisis, mejora de la web y experiencia de usuario

Podremos utilizar datos de navegación, compra y comportamiento en la web para analizar el funcionamiento de la tienda, mejorar nuestros productos, servicios, contenidos, campañas y experiencia de usuario.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, se solicitará a través del correspondiente sistema de gestión de cookies o preferencias de privacidad.

3.6. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos tus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, legales, regulatorias y de consumo, así como para atender posibles requerimientos de autoridades competentes.

4. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para gestionar compras, pagos, pedidos, envíos, facturación, devoluciones, reembolsos y atención relacionada con la compra.

• Consentimiento del usuario: para el envío de comunicaciones comerciales, uso de determinadas cookies, participación en ciertas promociones o tratamientos específicos que lo requieran.

• Interés legítimo: para atender consultas, mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, realizar análisis internos, enviar comunicaciones sobre productos similares a clientes existentes cuando la normativa lo permita y proteger nuestros derechos.

• Cumplimiento de obligaciones legales: para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y cualquier otra obligación legal aplicable.

5. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos.

En particular:

• Los datos relacionados con pedidos, facturación y obligaciones legales se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil aplicable.

• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras mantengas tu consentimiento o no solicites la baja.

• Los datos de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la consulta o incidencia y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

• Los datos basados en consentimiento se conservarán hasta que retires dicho consentimiento, salvo que exista otra base legal que permita conservarlos.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o bloqueados conforme a la normativa aplicable.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros cuando sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Podrán acceder a tus datos:

• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.

• Plataforma de ecommerce.

• Proveedores de pago.

• Empresas de transporte y logística.

• Herramientas de email marketing, CRM, atención al cliente o analítica.

• Asesores fiscales, contables, legales o administrativos.

• Administraciones públicas, autoridades, juzgados o tribunales cuando exista obligación legal.

Estos terceros tratarán los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y/o en cumplimiento de la normativa aplicable.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al europeo.

En esos casos, adoptaremos las garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente previstos.

8. Derechos de los usuarios

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso: saber qué datos personales tratamos sobre ti.

• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.

• Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos.

• Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el uso de tus datos en determinados casos.

• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea aplicable.

• Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:

hola@glowbyhu.com

Deberás indicar el derecho que deseas ejercer y aportar la información necesaria para identificarte.

Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos a través de www.aepd.es.

9. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Menores de edad

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma consciente datos personales de menores. Si detectamos que se han facilitado datos personales de un menor sin autorización válida, procederemos a eliminarlos cuando corresponda.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web puede utilizar cookies y tecnologías similares propias y de terceros para permitir el funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de usuario, realizar análisis de navegación y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.

El uso de cookies no necesarias se realizará conforme al consentimiento prestado por el usuario a través del banner o herramienta de configuración correspondiente.

Puedes obtener más información en nuestra Política de cookies.

12. Comunicaciones comerciales

Si te suscribes a nuestra newsletter o aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos enviarte información sobre productos, promociones, novedades, descuentos y contenidos relacionados con Glow by Hormone University.

Podrás darte de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en cada comunicación o escribiéndonos a:

hola@glowbyhu.com

13. Cambios en la Política de privacidad

Podremos actualizar la presente Política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la web.

Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlos a través de la web o por otros medios adecuados.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

hola@glowbyhu.com

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